Amazon-Konto gehackt und gesperrt Gelöst/Geschlossen

Question

Guten Tag, 

bei der Anmeldung erhalte ich statt einer SMS mit einem 6-stelligen Identifikationscode eine SMS mit einer unbekannten Internetadresse (https://www.amazon.fr/a/c/r?k=3ky5d2Kj3Axiv5vt), auf die ich antworten soll.
Dadurch wird der Zugriff auf mein Amazon-Konto komplett gesperrt. Es ist mir daher nicht möglich, irgendetwas zu ändern (Passwort etc.).
Ich bin blockiert. Was kann ich tun?

Vielen Dank im Voraus für eine Antwort.

SilkeCCM · Accepted Answer

Hallo, 

das kann sein. Laut Verbraucherzentrale ist die Nummer aus der Schweiz: 08 00740020. 

Da der Link die offizielle Amazon-Domain hat, sieht er eher echt aus. Aber wenn Sie sich nicht mehr einloggen können in Ihr Konto, nützt Ihnen das ja nichts. 

Leider ist der Kontakt zu Amazon über die Webseite und die bereitgestellten Optionen zum Kundendienst bekanntermaßen schwierig. Sie können sich vorstellen, dass Amazon auf der anderen Seite so viele Kunde hat, dass sie extrem ausfiltern, wer es schafft, direkt mit ihnen zu kommunizieren. Man muss mehrere Optionen durchprobieren und braucht viel Geduld, um irgendwo auf Chat oder Rückruf zu stoßen, sonst werden Sie immer wieder nur zu den FAQ weitergeleitet. Sie müssen auf jeden Fall immer rigoros anklicken, dass Ihnen die angezeigten Infos nicht weiter geholfen haben, damit Amazon dann irgendwann einen direkten Kontakt anbietet.

Versuchen Sie die neue Nummer und vielleicht nochmal mit mehr Zeit die Webseite. Sonst wenden Sie sich an den Konsumentenschutz der Schweiz. Die haben in der Regel direktere Kontaktmöglichkeiten und können Ihnen sicher helfen.
 
Gruß vom CCM-Team

SilkeCCM · Answer

Hallo, 

nehmen Sie sofort Kontakt mit Amazon auf unter der Telefonnummer 0800-3638469. Per Internet ist der Kontakt nicht so einfach und direkt, man muss sich lange durchklicken, aber versuchen Sie es hier. Gehen Sie auf dieser Seite unten rechts auf "Kontaktieren Sie uns", geben Sie Ihre Anmeldedaten ein (auch wenn Sie sich damit nicht mehr einloggen können) und folgen Sie dem Menü bis zu den Optionen "Jetzt chatten" oder "Wir können Sie anrufen". 

Gruß vom CCM-Team

GuitGuit0 · Answer

Hallo Silke,

Ich danke Ihnen sehr für Ihre ausführliche Antwort. 

Können Sie bestätigen, dass der SMS-Link, den ich erhalten habe, eine typische gehackte Nachricht ist, ist dies im Moment üblich? 

Wenn ich hingegen die Nummer 0800-3638469 anrufe, bekomme ich die Antwort, dass sie nicht vergeben ist: Das liegt wahrscheinlich daran, dass ich aus der Schweiz anrufe?

Was den "Kontaktieren Sie uns"-Pfad betrifft, habe ich es lange versucht, ohne jemals den Chat zu erreichen.

GuiGuit0 (Jean-Pierre)

miro127@hispeed.ch

Übersetzt mit www.DeepL.com/Translator (ich bin Franzose !)

Amazon-Konto gehackt und gesperrt

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