Hallo um welche Software handelt es sich? Sind sie sicher, dass ihr Conputer bzw. ihr Betriebssystem mit dem Programm kompatiebel ist? Wenn ja versuchen sie einmal die CD manuell zu starten indem sie im Arbeitsplatz auf ihr CD rechtsklicken und auf Autorun oder Autoplay drücken.
Ich hoffe ich konnte ihnen helfen. Wenn noch fragen offen sein solten melden sie sich
Du kannst mal einen reinigungs CD einlegen die den laufwerk sanft putzt und so ist es sauber, weil es kann vorkommen das es etwas staub rein kommt durch die zeit