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Erstattung für Produkte aus Play Store erhalten

Wenn Sie etwas im Google Play Store kaufen, kann es vorkommen, dass das Produkt doch nicht das richtige ist und Sie es zurückgeben wollen. Zum Glück gibt es die Möglichkeit, die Rückerstattung des Kaufbetrags zu beantragen. Ob die Erstattung genehmigt wird, hängt von den Bedingungen von Google und des Unternehmens oder Entwicklers des Produkts ab. Hier erfahren Sie, wann und wie Sie eine Erstattung beantragen können von Ihrem Computer und vom Mobilgerät aus.

Normale Käufe über Nutzerkonto zurückgeben

Wenn Sie Apps, Spiele, Abonnements oder In-App-Artikel im Play Store gekauft haben und zurückgeben wollen, weil sie nicht funktionieren oder Ihnen nicht gefallen, haben Sie 48 Stunden Zeit, um eine Erstattung zu beantragen, ohne Gründe angeben zu müssen. Für Musik, Filme, Bücher und andere digitale Inhalte gilt sogar eine Frist von bis zu sieben Tagen, aber Sie dürfen die Inhalte nach Ihrem Kauf noch nicht gesehen, angehört oder gelesen haben.

Innerhalb der ersten zwei Stunden nach dem Kauf können Sie die Erstattung innerhalb der App auf Ihrem Gerät beantragen. Danach müssen Sie dieses Online-Formular für den Erstattungsantrag verwenden. Im Folgenden erklären wir Ihnen den Prozess Schritt für Schritt je nach Gerät.

Auf dem Computer

Öffnen Sie Ihren Browser und gehen Sie zu dieser Google-Webseite für die Erstattung. Lesen Sie die Erstattungsrichtlinien von Google Play unter dem gezeigten Link und klicken Sie auf Weiter:

Im nächsten Fenster werden Sie gebeten, Ihr Google-Konto zu bestätigen. Wenn Sie bereits mit dem richtigen Konto angemeldet sind, klicken Sie auf Ja > Weiter und folgen Sie den weiteren Anweisungen auf dem Bildschirm:

Wenn Sie noch nicht mit dem richtigen Google-Konto angemeldet sind, klicken Sie auf Nein und melden Sie sich mit dem richtigen Konto an:

Die Entscheidung über die Erstattung fällt Google innerhalb von vier Tagen. Auch wenn nicht Sie, sondern ein Angehöriger oder Freund versehentlich Ihr Konto für einen Kauf benutzt hat, können Sie auf diesem Weg die Erstattung des Geldes beantragen.

Hinweis: Bevor Sie einen Artikel oder eine App im Play Store kaufen, informieren Sie sich über die Rückgabebedingungen des Unternehmens oder Entwicklers.

Auf dem Mobilgerät

Direkt über die App vom Play Store können Sie keine Erstattung beantragen. Öffnen Sie auf Ihrem Smartphone den Browser und gehen Sie zur Webseite vom Play Store. Wählen Sie Konto aus und dann Bestellverlauf. Suchen Sie den Kauf, um den es geht, und tippen Sie auf Erstattung beantragen oder Ein Problem melden.

Wählen Sie die Option aus, die Ihr Problem beschreibt, und füllen Sie danach den Erstattungsantrag aus. Sie erhalten eine Benachrichtigung auf Ihrem Display und eine E-Mail mit der Entscheidung des Unternehmens. Dies kann bis zu vier Werktage dauern.

Vom iPhone aus ist der Prozess genauso. Der einzige Unterschied ist, dass Sie im Browser diese Seite vom Google Store öffnen müssen.

Erstattung für falsche oder fehlerhafte Produkte

Wenn Sie eine Erstattung für ein fehlerhaftes Produkt beantragen wollen, warten Sie nicht lange, denn auch hier haben Sie nur 48 Stunden Zeit. Gehen Sie ebenso vor wie oben beschrieben.

Nicht autorisierte Einkäufe erstattet bekommen

Wenn Sie bemerken, dass Ihre Kreditkarte mit einem nicht von Ihnen autorisierten Kauf belastet wurde, haben Sie 120 Tage Zeit, um den Kauf zu reklamieren. Stellen Sie vorher sicher, dass die Abbuchung wirklich von Google Play kommt. Alle Google-Transaktionen sind auf Ihren Abrechnungen und Kontoauszügen am Anfang mit GOOGLE gekennzeichnet, gefolgt vom Namen des Unternehmens, des Entwicklers oder des Produkts. Wenn dieses Format nicht vorhanden ist, kontaktieren Sie Ihre Bank, um die Abbuchung zu reklamieren.

Um unbekannte Abbuchungen vom Play Store zu reklamieren, rufen Sie diese Google-Webseite zum Melden nicht autorisierter Käufe auf. Wählen Sie die Zahlungsmethode aus und bestätigen Sie, dass weder Sie selbst noch Bekannte von ihnen den Kauf durchgeführt haben. Geben Sie den Betrag ein, der belastet wurde. Klicken Sie danach auf Senden und folgen Sie den weiteren Anweisungen auf dem Bildschirm:

Wie lange dauert die Erstattung vom Play Store?

Auf der Webseite vom Play Store können Sie in Ihrem Konto den Verlauf Ihrer Erstattung nachverfolgen. Wenn Sie etwas gekauft haben und erstattet wurde, wird es im Bestellverlauf angezeigt:

Wenn die Erstattung abgeschlossen ist, finden Sie unter Bestellverlauf das Produkt mit dem Etikett Erstattet. Das Geld erhalten Sie mit derselben Zahlungsmethode zurück, mit der Sie bezahlt haben, so dass die Zeit für die Rückbuchung variieren kann. Wie lange das dauert, finden Sie auf dieser Google-Webseite.

Erstattung für Geschenkkarten und Aktionsangebote

Geschenkkarten, Aktionsangebote und Guthaben, die bar aufgeladen wurden, werden von Google im Allgemeinen nicht erstattet, es sei denn, dies wird per Gesetz verlangt. Wenn Sie aber Geschenkkarten eingelöst haben oder Guthaben ohne Rabatte aufgeladen haben, können Sie versuchen, eine Erstattung zu beantragen.

Automatische Erstattung nach Desintallation einer gekauften App

Wenn der Nutzer eine App direkt nach dem Kauf wieder deinstalliert oder innerhalb einer bestimmten Frist, die vom Entwickler festgelegt wurde, dann erstattet Google den Kaufpreis automatisch. Wenn Sie die App danach allerdings erneut kaufen, können Sie sie in der Regel nicht ein zweites Mal zurückgeben.

Weitere Informationen über die Google-Richtlinien für Erstattungen finden Sie unter dem Link.

Foto: © I AM NIKOM - Shutterstock.com

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