Cyberpunk 2077: So erhalten Sie Ihr Geld zurück
Sony zieht die Konsequenzen aus den vielen Beschwerden der User über Cyberpunk 2077 und erstattet allen Konsolen-Kunden, die dies wünschen, den Kaufpreis zurück. Das Videospiel, das am 10. Dezember 2020 veröffentlicht wurde, sorgte auf den Konsolen PS4 und Xbox One für massive Bugs und Performance-Probleme. Eine spezielle Version für die neuen Konsolen PS5 und Xbox Series X/S gibt es noch nicht, aber Fans, die das Spiel auf der PS5 bereits nutzten, berichten über Abstürze und Hardware-Probleme durch Überhitzung. Auf PC läuft das Spiel deutlich besser. Hier erfahren Sie, was Sie tun müssen, wenn Sie das Spiel zurückgeben und die Rückerstattung für Cyberpunk 2077 erhalten wollen.
Cyberpunk 2077 Refund-Ankündigung
Nachdem Sony erst auf ein Update des Entwicklers des Spiels, CD Projekt Red, gesetzt hatte, wurde schnell klar, dass Cyberpunk 2077 so gravierende Mängel aufweist, dass es in der aktuellen Version auf den am meisten verbreiteten Konsolen PS4 und Xbox One quasi unspielbar ist und den Kunden damit das Warten auf ein Update nicht zugemutet werden kann. CD Projekt Red hatte via Twitter schon am 14. Dezember unzufriedenen Käufern eine Rückerstattung des Kaufpreises angeboten.
Sony lässt Rückerstattungen normalerweise nicht zu, wenn ein Spiel bereits heruntergeladen und gestartet wurde. Doch in diesem Fall zeigt sich Sony nun kulant. Auch Microsoft hat seine Richtlinien für die Rückerstattung auf der Xbox inzwischen angepasst.
Das Vorgehen für die Rückerstattung auf den verschiedenen Verkaufsplattformen beschreiben wir Ihnen im Folgenden. Falls Sie Schwierigkeiten damit haben sollten, können Sie sich auch an eine speziell dafür eingerichtete E-Mail-Adresse von CD Projekt Red wenden: helpmerefund@cdprojektred.com.
Wie bekomme ich mein Geld für die digitale Version zurück?
PlayStation
Kunden, die das Spiel digital im PlayStation Store gekauft haben, können ihr Geld direkt dort erstattet bekommen. Dazu müssen Sie diesen Erstattungsantrag online ausfüllen und einreichen.
Sony Interactive Entertainment traf sogar die drastische Entscheidung, Cyberpunk 2077 bis auf Weiteres aus dem PlayStation Store zu entfernen. CD Projekt Red bestätigte dies auf Twitter und sagte, man arbeite daran, das Spiel so schnell wie möglich wieder dort verfügbar zu machen:
Xbox
Wenn Sie Cyberpunk 2077 für Xbox One oder Xbox Series X/S erworben haben, können Sie die Rückerstattung hier bei Microsoft beantragen. Füllen Sie das Formular online aus und schicken Sie es ab.
Beachten Sie, dass der Antrag selbst keine Garantie für eine Rückerstattung ist und dass Sie den Antrag spätestens 14 Tage nach dem Kauf einreichen müssen.
Steam
Wer die Version von Cyberpunk 2077 für PC bei Steam gekauft hat, kann Sie dort ebenfalls zurückgeben, obwohl Kunden auf PC weitaus weniger Probleme mit dem Spiel haben. Normalerweise erfordern die Richtlinien von Steam für eine Rückerstattung, dass Sie den Antrag innerhalb von 14 Tagen stellen und die Software höchstens zwei Stunden genutzt haben. Allerdings überprüft Steam auch Anfragen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, und wird sich in bei Cyberpunk 2077 aufgrund der vielen zu erwartenden Anträge sicher kulant zeigen.
Melden Sie sich mit Ihrem Account bei Steam an und öffnen Sie auf diese Support-Seite. Klicken Sie dort auf Ihr gekauftes Produkt Cyberpunk 2077 und dann auf technische Probleme. Wählen Sie Ihr Problem aus und klicken Sie dann auf Ich möchte eine Rückerstattung beantragen.
Rückerstattung für die physische Version im Geschäft
Wenn Sie Cyberpunk 2077 als Hard Copy im Geschäft oder bei einem Online-Versand gekauft haben, hängen die Bedingungen für die Rückerstattung von dem jeweiligen Händler ab. Hier zeigen wir Ihnen ein paar Beispiele.
Amazon
Nach den Rückgabebedingungen von Amazon können sie jeden gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückschicken und das Geld zurück erhalten. Software und Videospiele müssen dazu in ihrer Originalverpackung und ungeöffnet sein. Wenn die Packung geöffnet wurde, fällt unter Umständen eine Rücknahmegebühr an. Allerdings gelten diese Bedingungen nicht, wenn die Ware mangelhaft ist.
Mediamarkt und Saturn
Mediamarkt und Saturn erlauben die Rückgabe von Artikeln innerhalb von 14 Tagen. Für Artikel, die Sie vom 3. November bis zum 16. Dezember gekauft wurden, gilt eine verlangerte Rückgabefrist bis zum 31. Dezember. Da die Paketdienste auch während des Lockdowns weiter arbeiten, können Sie hier bei Mediamarkt einen Retourenschein anfordern. Informationen zur Rückgabe bei Saturn finden Sie hier. Je nach Bundesland gibt es die Möglichkeit, dass Mediamarkt und Saturn im Außenbereich der Geschäfte Abholstationen eingerichtet haben, in denen Kunden Artikel auch direkt umtauschen und zurückgeben können.
Foto: © CD Projekt Red.
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