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iTunes-Einkäufe zurückgeben: Apps umtauschen

Letztes Update am von Silke Grasreiner .

Fehlkäufe im iTunes Store kann man 14 Tage lang widerrufen und auch danach können falsch gekaufte Apps noch bis zu 90 Tage nach dem Kauf zurückgegeben werden.

Wann kann ich auf mein Rückgaberecht bestehen?

Folgende Gründe können beim Umtausch angegeben werden:

App lädt nicht
App funktioniert nicht
App nicht gekauft
App nicht gefunden
App kann nicht installiert werden

Wie kann ich meine Apps umtauschen?

Den Umtausch kann man direkt in iTunes melden und die Rückerstattung des Geldes anfordern bzw. man erhält dann eine Gutschrift auf seinem Apple-Konto.

Anleitung für einen Umtausch im iTunes Store

Öffnen Sie iTunes und gehen Sie zum iTunes Store:


Klicken Sie oben links in der schwarzen Zeile auf Anmelden und loggen Sie sich mit Ihren iTunes-Benutzerdaten bzw. mit Ihrer Apple-ID ein:


Wenn die Verbindung zum iTunes Store hergestellt wurde, wird Ihre E-Mail-Adresse auf der schwarzen Zeile angezeigt. Gehen Sie auf die E-Mail-Adresse und klicken Sie auf Account:


Es erscheint die Seite Apple Account-Daten. Gehen Sie hier zu Einkaufsstatistik und klicken Sie auf Alle anzeigen:


Es erscheint eine Liste aller Apps, die Sie gekauft haben. In der oberen Hälfte stehen die Apps, die Sie innerhalb der letzten Tage gekauft haben und die umtauschberechtigt sind. Um eine Gutschrift zu erhalten für die zuletzt gekauften Apps, klicken Sie auf den Button Ein Problem melden:


Klicken Sie im nächsten Fenster auf die App oder das Album, das Sie reklamieren möchten. Es erscheint dann ein neues Fenster, in dem Sie rechts neben dem Preis der App oder des Albums nochmal die Option Ein Problem melden finden. Wenn Sie jetzt erneut darauf klicken, werden Sie auf die Apple-Webseite umgeleitet:


Hinweis: Liegen Ihre Käufe schon etwas länger zurück, klicken Sie in der unteren Liste auf den kleinen Pfeil vor der App, die Sie umtauschen möchten und gehen Sie dann auf Ein Problem melden.

Auf der Webseite Ein Problem melden werden Sie erneut nach Ihrer Apple-ID gefragt, loggen Sie sich einfach nochmal ein:


Wählen Sie im nächsten Fenster den Grund für die Reklamation oder den Umtausch aus. Ins Feld darunter können Sie weitere Informationen ergänzen. Klicken Sie auf Senden, um den Antrag bei Apple einzureichen. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie Ihre Gutschrift:


Foto: © Apple.

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